引言
“養老、孝老、敬老”，十三五期間，國家明確提出要大力發(fā)展養老，改革完善醫養結合政策，健全“居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合”的養老服務(wù)體系，讓老年人擁有幸福的晚年，后來(lái)人有可期的未來(lái)。隨著(zhù)中國老齡化日趨加深，養老產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展，養老機構層出不窮，養老設施不斷更新，如何讓老年人活得積極、健康、有尊嚴，享受高品質(zhì)晚年生活，已成為專(zhuān)業(yè)養老機構服務(wù)的核心。
2016年，由泰康保險集團打造的大型綜合高端醫養社區泰康之家·申園落戶(hù)上海松江，經(jīng)過(guò)三年運營(yíng)實(shí)踐，申園以其具有特色的“活力養老”，“文化養老”，“健康養老”，“科技養老”運營(yíng)模式，正掀起現代老人養老方式與養老觀(guān)念的變革。
7月28日，泰康之家·申園舉辦三周年慶典，申園社區的居民與員工齊聚一堂，載歌載舞為申園慶生。慶典儀式上，申園的長(cháng)者與員工代表用情景劇的形式再現了申園的一系列“暖心時(shí)刻”，社工為記憶衰退的長(cháng)輩做恢復練習，管家冒雨護送居民去醫院，廚師為有特需老人精心配制營(yíng)養餐等等，一幕幕往事情景再現，詮釋了申園的服務(wù)理念以及長(cháng)者與申園三年的情感。
同時(shí)，泰康之家·申園社區總經(jīng)理史鴻與申園長(cháng)輩分享了申園三年的成長(cháng)與蛻變。史鴻介紹，泰康之家·申園自開(kāi)園至今已有近1000位長(cháng)者入住，長(cháng)者給予申園的信任、支持、建議與要求是申園不斷創(chuàng )新、不斷提升服務(wù)品質(zhì)的源動(dòng)力；在泰康之家CCRC模式、“1+N”的全方位服務(wù)模式的框架下，申園更關(guān)注長(cháng)者的內心需求，員工與長(cháng)者經(jīng)常溝通、相互了解、互相關(guān)愛(ài)；申園不僅是長(cháng)者養老、享老的機構，更是溫馨的家，是長(cháng)輩們心靈和精神的家。
活力養老，讓長(cháng)者優(yōu)雅地老去
82歲的馮叔叔曾是上海理工大學(xué)的數學(xué)教授，是申園的第一戶(hù)居民，現已入住3年，見(jiàn)證了申園三年的變化。在入住申園之前，他考察過(guò)許多養老機構，但最后選擇入住了泰康。他說(shuō)：“兒女平時(shí)工作繁忙，居家養老不是我們的首選，我們在上海跑了十幾家養老機構，最終選擇了申園”。馮叔叔說(shuō)，入住申園的三年，讓他感受最深的是泰康之家“活力養老”的理念，申園的樂(lè )泰學(xué)院與樂(lè )泰俱樂(lè )部讓老年生活“忙”了起來(lái)，豐富多彩的活動(dòng)與課程讓整個(gè)社區環(huán)境生機蓬勃?！拔乙?jiàn)證了樂(lè )泰學(xué)院和樂(lè )泰俱樂(lè )部的成立，我自己也搞了一檔《笑談人生》的節目。在申園居住的這些長(cháng)者，閱歷豐富，故事多，大家聚在一起天南地北地聊天，把故事匯聚起來(lái)，就是一本非常有意思的書(shū)”。
人們在談?wù)擆B老條件時(shí)，往往忽略了長(cháng)者的精神訴求。對此，泰康保險集團董事長(cháng)兼CEO陳東升認為：養老不單是物質(zhì)投入，老人們其實(shí)更關(guān)注精神層面的關(guān)懷，現在老人的精神饑荒已經(jīng)超越了物質(zhì)缺失，成為國人養老衍生而出的重要問(wèn)題。申園的活力養老，就是要讓老年生活優(yōu)雅而豐富，長(cháng)者在豐富多彩的生活中體會(huì )到社交、運動(dòng)、文化帶來(lái)的滿(mǎn)足感，讓內心充滿(mǎn)活力，從而表現出長(cháng)者的從容和對待生活的樂(lè )觀(guān)態(tài)度。
醫養結合，以長(cháng)者需求為核心
隨著(zhù)壽命的延長(cháng)和生活方式的變化，老年群體普遍表現出慢病為主，多病共存的特征，越來(lái)越多的長(cháng)者愿意選擇能夠提供醫療服務(wù)的養老機構。
上海市目前有700多家養老機構，具備醫療服務(wù)能力的卻很少，而泰康之家·申園是其中翹楚。泰康之家·申園實(shí)行“一家社區+一家康復醫院”的運作模式，在養老社區旁邊配建二級康復醫院，以老年急救、老年全科、老年康復為特色，為老人設置“急救—慢性管理—老年康復”的三重防線(xiàn)。申園社區運營(yíng)三年，始終踐行國際領(lǐng)先的CCRC持續照護模式，提供活力生活、協(xié)助生活、專(zhuān)業(yè)護理、記憶障礙照護等各種業(yè)態(tài)，根據老年人的身體狀況變化提供一站式的持續服務(wù)。入住申園護理區的居民，得到泰康1+N多學(xué)科健康管理團隊的科學(xué)評估、個(gè)性化的康復方案和一對一的康復計劃，保證長(cháng)者在病后恢復階段得到最科學(xué)的康復照料。
健康是長(cháng)者晚年幸福生活的前提，醫療服務(wù)保障是長(cháng)者的核心需求。泰康保險集團副總裁、泰康健投CEO劉挺軍表示，現在越來(lái)越多的老年人愿意選擇養老社區進(jìn)行養老，持續護理、醫養結合是養老社區成功的前提。
三年實(shí)踐，為長(cháng)者服務(wù)是宗旨
泰康之家·申園的員工胸前都配有“為人民服務(wù)”的胸徽，對于他們來(lái)說(shuō)，“為長(cháng)者服務(wù)”是天職。三年來(lái)，申園社區每層樓的樓下，居民對社區員工的表?yè)P信已多得無(wú)從計數，申園三周年，居民們更是聯(lián)合組稿，為申園的服務(wù)團隊點(diǎn)贊。劉叔叔在入住申園后，對申園團隊為大家創(chuàng )造的舒適環(huán)境深有感觸，他說(shuō)：“不管是哪個(gè)部門(mén)，管家也好，保潔員也好，特勤也好，所有在申園工作的職工，他們有一個(gè)共同的理念，那就是‘叔叔阿姨需要的，就是我們要做的’，他們這樣說(shuō)了，也這樣做了”。
泰康之家·申園為給長(cháng)者提供多樣化的飲食，三年間，新增了三個(gè)餐廳滿(mǎn)足長(cháng)者不同的需求。同時(shí)，申園還設有“緊急紅繩”系統，這個(gè)系統是專(zhuān)門(mén)為長(cháng)者設置的，而且“紅繩”系統基本無(wú)處不在，走廊，廁所，客廳，餐廳，樓道都可以看見(jiàn)它的身影。長(cháng)者遇到突發(fā)情況，只要拉動(dòng)紅繩，安保、醫生、管家會(huì )在三分鐘之內趕到現場(chǎng)處理突發(fā)事件。申園三年的運營(yíng)，始終在踐行“為長(cháng)者服務(wù)”的宗旨，無(wú)論在硬實(shí)力還是軟實(shí)力上，申園都盡力做到貼心、細致和持續不斷。
布局全國，打造連鎖醫養社區
泰康之家·申園三周年后，泰康之家在華東區域的另一個(gè)養老社區——吳園也將迎來(lái)開(kāi)業(yè)，泰康在全國布局大規模、全功能、候鳥(niǎo)連鎖、國際標準醫養社區的進(jìn)程又將邁入新的階段。作為中國保監會(huì )批準的首個(gè)保險資金投資養老社區的試點(diǎn)，泰康之家醫養社區目前已經(jīng)覆蓋全國15個(gè)重點(diǎn)城市，其中北京、上海、廣州、成都四地社區及配建康復醫院已正式投入運營(yíng)?？梢哉f(shuō)，泰康正在積極打造一個(gè)個(gè)擁有豐厚文化底蘊和深沉內涵積淀的現代化養老桃花源，幫助一位位長(cháng)者“重獲美好時(shí)光”。泰康依托保險、醫養、資管為三大業(yè)務(wù)支柱，通過(guò)“保險支付”與“醫養服務(wù)”的結合，實(shí)現資金、銷(xiāo)售、管理成本的降低，立足于大健康產(chǎn)業(yè)，為長(cháng)者提供“閉環(huán)整合型”健康服務(wù)與高品質(zhì)養老服務(wù)。
泰康保險集團董事長(cháng)兼CEO陳東升表示：“大健康產(chǎn)業(yè)投資規模大、周期長(cháng)，需要更多的耐心和資本，泰康將充分發(fā)揮保險的投資力量，繼續探索，向更廣泛的人群輻射養老服務(wù)，不斷增加社會(huì )養老服務(wù)供給，讓更多中國老人享受泰康之家高品質(zhì)養老生活?！?/span>