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【一封“家書(shū)”】有一種愛(ài),叫“寵”愛(ài)

發(fā)布時(shí)間:2019-03-03

2019年3月3日,泰康之家·蜀園養老社區喜迎一周年慶典。

慶典前夕,遠在廈門(mén)的社區居民李林叔叔特意委托管家將一封多達13000多字的“家書(shū)”轉交至小編手中。

李林叔叔現身說(shuō)法,情真意切地描繪了他退休養老規劃及入住蜀園前后的真實(shí)經(jīng)歷,叔叔將在蜀園的體驗描述為被“寵”的感覺(jué),還詳細闡述了他對泰康創(chuàng )新型養老理念、模式的理解與認可,寄托了他對蜀園的贊美、祝福與期許。

以下是文章全文:

1

我們的退休生活及養老計劃

先作一個(gè)自我介紹:我和我的夫人三年前從美麗的東南海濱城市廈門(mén)遷移到了成都市聞名遐邇的金溫江,定居在一個(gè)生態(tài)環(huán)境極佳,生活服務(wù)方便的住宅小區。

當時(shí)我們并不知道泰康正籌備在離我家不遠的溫江永寧鎮興建蜀園。

眾所周知我國已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入老齡化社會(huì ),普遍的觀(guān)點(diǎn)認為養老產(chǎn)業(yè)將形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。退休之前因工作關(guān)系,我曾經(jīng)有機會(huì )對中國的養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展做過(guò)一些調研,參與一些養老項目的工作。退休以后,我和夫人又陸續參觀(guān)考察了國內各地多個(gè)不同類(lèi)型的已經(jīng)在運行的養老項目。這一方面是出于興趣,希望有機會(huì )時(shí)能夠為這項事業(yè)做些微薄的貢獻。另外還有一個(gè)考慮,是為我們自己今后進(jìn)住養老院提前做點(diǎn)準備。

我們和中國千千萬(wàn)萬(wàn)的家庭一樣,是一個(gè)“獨生子女”家庭,兒子學(xué)業(yè)完成后在北京工作,和其他年輕人一樣有了自己緊張充實(shí)的生活。

基于這個(gè)簡(jiǎn)單的基本家情,我們很早就有了一個(gè)很客觀(guān)的認識,當我們老了,最后的歸宿大概率是進(jìn)入某一家養老院。

承上天眷顧,目前我們兩人目前的身體狀況還算相對較好,歷次體檢均未發(fā)現有任何重大基礎疾病,各項指標基本都在正常范圍內,精力充沛,行動(dòng)方便,日常生活完全自理,都能夠很輕松地步行一兩萬(wàn)步。

到目前為止,我們家基本保持了正常上班工作的作息規律。我每年自駕遠行路程均超過(guò)了一萬(wàn)公里,和夫人去了國內外許多地方旅游觀(guān)光,退休生活也算比較豐富的。這幾年來(lái)我還經(jīng)常被“召回”承擔政府和企業(yè)委托的一些任務(wù),為各方完成了不少咨詢(xún)顧問(wèn)性質(zhì)的工作。

按照我們的生活規劃,最快也應該在大約七八年后才張羅自己進(jìn)養老院的事情。

2

我們?yōu)槭裁匆谎劬涂粗辛颂┛抵摇な駡@

一次美麗的邂逅

去年(2018)四月三日下午,我駕車(chē)陪夫人去家住成都郫都區的一位老同學(xué)家串門(mén),返程時(shí)走芙蓉大道,遠遠看到了前方泰康蜀園的樓房。

關(guān)于泰康涉足養老事業(yè),我早已有所聽(tīng)聞,經(jīng)常了解到泰康項目的進(jìn)展。前不久從網(wǎng)上知道了泰康蜀園已經(jīng)開(kāi)始試運行,接待社會(huì )各界預約參觀(guān)。我們事前沒(méi)有預約,但已經(jīng)走到這里了,便臨時(shí)決定拐進(jìn)去看看。如果今天無(wú)法參觀(guān),準備就先預約上。

我們運氣很好,蜀園那天訪(fǎng)客不多,可以接待貿然造訪(fǎng)的我們。

負責接待我們的是蜀園銷(xiāo)售部的謝征宇經(jīng)理,一位帥氣陽(yáng)光的年輕人,他用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,將蜀園的情況給我們做了介紹。然后領(lǐng)我們參觀(guān)了蜀園的會(huì )所、醫院和居民住房。

過(guò)去幾十年的工作經(jīng)驗讓我很快就能發(fā)現蜀園的建筑和園林的規劃設計水平很高,施工質(zhì)量上乘,各處選用的設備和材料均為著(zhù)名品牌。從室內的裝修風(fēng)格和那些讓人印象深刻的現代藝術(shù)作品可以看得出業(yè)主品位不低,手筆較大,許多細微之處也能體會(huì )到追求完美的努力。顯而易見(jiàn),這是一個(gè)可信靠譜的項目,我們看到的應該是一家認真想把事情做好的實(shí)力雄厚的企業(yè)。

參觀(guān)以后我們在蜀園灑滿(mǎn)金色陽(yáng)光的四季花廳坐下喝茶,室外園林花團錦簇,綠草如茵,室內春光明媚,溫馨雅致。

我們向小謝提出了自己比較關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題,主要是關(guān)于服務(wù)及費用。小謝聰慧機敏,熟悉自己的業(yè)務(wù),迅速地一一給我們做了明確的解答。

我們看了太多的養老院了,情況很快就清楚了。大概用來(lái)15分鐘的時(shí)間,我和夫人取得了一致的意見(jiàn),我們決定入住泰康蜀園。

回到家里后,我們對此事又做了一個(gè)更全面詳盡的分析研討,最后進(jìn)一步堅定了自己的決策。第二天與在外地工作的兒子通了話(huà),講了我們的意見(jiàn),他對我們的決定表示理解和支持,兒子說(shuō)只要我們高興就好。

四月五日,我們再次來(lái)到泰康蜀園,正式簽署了入住意向函,交付了押金。

此后我們開(kāi)始湊集資金,并按照泰康的要求去醫院完成了體檢。

四月十五日我們向蜀園提交了體檢報告,接受了泰康專(zhuān)業(yè)人員的“面試”,做好了入住的所有準備工作。

四月二十日我們交付了入住全款,與蜀園正式簽署了入住合同。

四月二十五日我們兩人帶上了很簡(jiǎn)單的個(gè)人生活物品,給花草樹(shù)木澆了一次水,鎖上房門(mén),驅車(chē)離家,正式入住泰康蜀園,搬入了我們的新家。

就這樣,一次美麗的邂逅,我們開(kāi)啟了一段超越夢(mèng)想,豐富多彩的優(yōu)雅人生體驗。

曾經(jīng)讓我們犯愁的三個(gè)具體問(wèn)題

前面已經(jīng)說(shuō)過(guò),我們原計劃是七八年以后才考慮進(jìn)養老院,為什么突然改變了主意?

首先第一點(diǎn)是人們常說(shuō)第一眼的印象很重要,而蜀園的建筑、設施、園林和環(huán)境給我們的第一眼印象非常好。

第二點(diǎn)是我們認為任何事業(yè)都需要人去做,養老服務(wù)更得靠人去做。我們沒(méi)有必要,也沒(méi)有可能將泰康工作人員都考察一遍,但接待我們的謝征宇經(jīng)理熟悉自己的業(yè)務(wù),精明能干,他是我們隨機遇到的第一位泰康人。我們通過(guò)他初識泰康,很快就對泰康產(chǎn)生了極大的信任感,我們相信泰康人總體的水平和素質(zhì)都應該不錯。

但這不是全部,僅僅因為這些,可能還不會(huì )讓我們迅速做出決定。

幾十年的工作已經(jīng)讓我們養成了凡事要從我們面對的實(shí)際出發(fā),理性地做進(jìn)行分析評估。決定入住蜀園最主要的考慮,是因為我們認為泰康蜀園提供的服務(wù)模式及生活模式,適合于我們自己現在這個(gè)階段及今后長(cháng)遠的客觀(guān)需求。

人的需求多種多樣,需要解決的具體困難各不相同,也就是人們常說(shuō)各家都有一本難念的經(jīng)。在“遇見(jiàn)”泰康蜀園之前,我們家遇到了三個(gè)具體,可以說(shuō)完全是無(wú)計可施的難題,讓我們十分犯愁。

第一個(gè)難題是我們發(fā)現,雖然身體狀況總體來(lái)看還算不錯,但不大不小的突發(fā)情況開(kāi)始較以往更頻繁地出現,我們的身體健康已經(jīng)進(jìn)入了“多事之秋”。

自我感覺(jué)很健康的我本人前不久突然生了兩次病,一次是頭帶狀皰疹,多次多處求醫均誤診,掛了專(zhuān)家門(mén)診也沒(méi)有用,直到一天深夜爆發(fā)了醫學(xué)書(shū)上說(shuō)的“讓人想自殺的疼痛”后,才被一位普通的急診值班醫生確診。

另外一次是感冒加拉肚子,不幸地遇到醫生忙亂中筆誤將透視單開(kāi)錯,讓我錯過(guò)了最佳治療時(shí)機,加重了病情,最后發(fā)展成為雙肺重度感染,差點(diǎn)釀成嚴重的后果。

這兩次生病都讓我們吃了不少苦頭,每家醫院如菜市場(chǎng)般的擁擠嘈雜,長(cháng)時(shí)間的排隊等候,反復多次的抽血、CT、透視和其他各種檢查化驗,來(lái)來(lái)去去把我們兩人折騰得夠嗆。

此后我們將進(jìn)醫院視為畏途,出現小病小痛,心中常常糾結,不去醫院害怕真是個(gè)大問(wèn)題耽誤了治療,去醫院吧,想想那場(chǎng)面就不寒而栗。

回顧此前的遭遇,我們出現的這類(lèi)疾病,不是現代科技尚未攻克的疑難雜癥,只是隨著(zhù)年齡增長(cháng)必然會(huì )出現的普遍問(wèn)題;具體到處理這些問(wèn)題,即使子女在身邊,讓他不上班陪著(zhù)也無(wú)濟于事:也不是花錢(qián)就能夠解決的問(wèn)題。

隨著(zhù)年齡的增長(cháng),無(wú)論身體健康如何,我們總趨勢肯定是逐步走向衰老,都將進(jìn)入人生的多事之秋。下一次再遇到頭疼腦熱該怎么辦?拖?硬抗?還是到醫院去遭罪?

對此類(lèi)問(wèn)題我們基本束手無(wú)策。

第二個(gè)問(wèn)題是日常吃飯問(wèn)題。

人每天都必須吃飯,我們中國人吃的是中餐,說(shuō)中餐是世界上最好吃的,大概不會(huì )有太多的質(zhì)疑。但這是有代價(jià)的,中餐好吃飯難燒。

以前我上班,兒子上學(xué),夫人雖然每天蠻累的,但也克服下來(lái)了。后來(lái)兒子放單飛出去了,隨后我也退休了,每天的一日三餐就上升成為一家人最突出的日常工作。雖然家里只有兩個(gè)人吃飯,工序不但一點(diǎn)沒(méi)有減少,飯好像更難做了,做多做少都不行,夫人似乎從早到晚都在忙著(zhù)張羅打理兩人的吃飯問(wèn)題。結果是我們每天時(shí)間都被吃飯占用和切割了,讓退休后的生活變得日益乏味。

我們想過(guò)請保姆,與請過(guò)保姆的親戚朋友一聊,發(fā)現差不多每家都有許多的苦水要吐。

人每天都必須吃飯,還希望吃好一點(diǎn),吃的可口一點(diǎn),退休后的吃飯問(wèn)題應該有一個(gè)妥善的,省事省時(shí)的解決辦法。

第三個(gè)問(wèn)題是退休后的空閑時(shí)間如何打發(fā)。

因為這樣那樣的原因,在過(guò)去的歲月里,我們都不得不放棄了自己的興趣愛(ài)好,一些自己想做的事情沒(méi)有做,將精力投入到工作和日常家務(wù)中。退休以后,有了較多的可以自由支配的時(shí)間,尤其是我的夫人,希望利用這個(gè)時(shí)期,學(xué)習一些新的知識或者技能,參與一些興趣活動(dòng)。

這個(gè)想法不錯,然而付諸行動(dòng)卻大多需要一定的資源條件。目前我國各地都舉辦了一些老年大學(xué),其出發(fā)點(diǎn)正是滿(mǎn)足退休職工的這一類(lèi)需求。問(wèn)題是在于老年大學(xué)一般都服務(wù)于較大的地區,較多的人口,由于距離和名額的關(guān)系,參與不是很方便。

我們搬遷到新的地區后,受條件的限制,想參加一些類(lèi)似于老年大學(xué)的活動(dòng)沒(méi)有比較便利的條件。每天在空蕩蕩的家里,夫人空閑時(shí)間只有看書(shū)和聽(tīng)書(shū),打開(kāi)電視機,卻沒(méi)有多少值得一看的節目。

難道退休后的生活就是這樣無(wú)聊嗎?

那天在泰康蜀園,我們很迅速就決定入住,原因很簡(jiǎn)單,也很直接,就是我們發(fā)現了蜀園正好提供了比較完滿(mǎn)的,關(guān)于我的這三個(gè)難題的一攬子解決方案。

3

讓人驚喜連連的五項體驗

住進(jìn)泰康蜀園已經(jīng)快一年,在蜀園我們遇到的是什么情況?我的三個(gè)難題得到解決了嗎?回頭看當時(shí)入住泰康蜀園的決定是正確的嗎?

我們的結論是肯定的,是非常滿(mǎn)意的。在近一年時(shí)間的親身體驗中,泰康蜀園給了我們遠不止是幫我們解決了三個(gè)難題,而是讓人驚喜連連的前所未有的人生體驗。

享受到了家庭醫生服務(wù)的體驗

去年九月的一天晚上,我在蜀園的家里半夜突然感到喉嚨疼,早餐后就去了樓下的蜀園醫院。

這是我第一次到蜀園醫院看病,進(jìn)入頗具現代醫院范的大廳后,一名護士立即體貼熱情地迎了上來(lái),她問(wèn)了我的情況,協(xié)助我掛了號,然后領(lǐng)我進(jìn)入了安靜清新的內科診室。

同樣和藹親切的醫生傾聽(tīng)了我的敘述,然后仔細地查看了我的喉嚨,發(fā)現扁桃體已經(jīng)充血紅腫,再用聽(tīng)診器在我的身上前前后后仔細認真地聽(tīng)了一遍,詳細地詢(xún)問(wèn)了我以往的身體情況,我的病史,以及上次住院的治療過(guò)程。在這之后,醫生分析了我的病情,確診意見(jiàn)是我只是一般的上呼吸道感染,肺部沒(méi)有聽(tīng)到濕羅音。又耐心地給我講解這種病的常見(jiàn)發(fā)病原因,治療處置方法,及需要注意的事項。

這位醫生居然不可思議地為我一個(gè)人用了十多分鐘,我已經(jīng)習慣了國內醫院的醫生搶答題般的快速看病,此刻完全是一種傳說(shuō)中的家庭醫生精細服務(wù)的體驗。

因為我不久之前得過(guò)比較嚴重的肺炎,為穩妥起見(jiàn),醫生建議我查一下白血球。聽(tīng)說(shuō)不必和以往一樣透視拍片和上CT機,我欣然表示同意。小護士又過(guò)來(lái)引領(lǐng)協(xié)助我抽了血,不一會(huì )她拿來(lái)了報告,證實(shí)了醫生的診斷。醫生給我開(kāi)了三種口服藥,小護士讓我坐在休息廳的沙發(fā)上,她去幫我取了藥,然后給我交待了服藥需要注意的事項。

第二天上午,我接到了一個(gè)內線(xiàn)電話(huà),是蜀園醫院打來(lái)的,了解我服藥以后,今天病情有沒(méi)有好一些。到了第三天,醫院又給我打來(lái)了電話(huà),說(shuō)開(kāi)的藥今天該吃完了,問(wèn)我病好了嗎。聽(tīng)說(shuō)我還有點(diǎn)咳嗽,便建議我下午去復診。

當天下午我又去了蜀園醫院,醫生又是一番很仔細的檢查、詢(xún)問(wèn)和聽(tīng)診,給我詳細地解釋了病情發(fā)展的狀況,然后給我開(kāi)了一種含服滴丸。

用了沒(méi)幾天的時(shí)間,我的病完全好了。

這次看病掛號8元,檢查費用11元,藥費60多元,總共不到100元。

復診掛號費1元,開(kāi)的是非處方藥,自己到街上藥店買(mǎi)的,花了15元。

蜀園醫院是一個(gè)小型的二級全科醫院,目前開(kāi)設了二十多個(gè)住院床位。如果我們的居民發(fā)生重大傷病,蜀園醫院與地方的三甲醫院開(kāi)通了綠色通道,可以隨時(shí)轉院送醫。此外泰康正在成都投資興建一座大型高端國際化西南醫學(xué)中心,未來(lái)蜀園的醫療資源無(wú)疑將更有保障,得到提升。

除了就醫的方便,蜀園還有一個(gè)樓層醫生的制度性安排,每一層樓都有一名固定的主任醫生級別的保健醫生,還有樓層護士和樓層護理師。樓層醫生和護士掌握我們每個(gè)人的身體健康情況,與我們開(kāi)通了熱線(xiàn)聯(lián)系,并定期登門(mén)拜訪(fǎng)我們,就日常健康保健問(wèn)題與我們做面對面的溝通交流,針對每個(gè)人的具體情況提出醫療、理療、慢性病日常用藥和健康養生方面的建議,回答解釋我們提出的問(wèn)題。

在蜀園我們的臥室和室外公共活動(dòng)區,到處都裝有緊急呼叫設施,全天全年,一天24小時(shí),無(wú)論什么時(shí)間,一旦發(fā)出求救信號,蜀園的急救醫生、管家和保安三個(gè)部門(mén)的應急處理專(zhuān)業(yè)人員在幾分鐘內就能到達現場(chǎng)。

在醫療和保健方面,我認為蜀園提供的綜合性醫療保健解決方案周到可靠,超出了我們入住前的期望,代表了中國老年人公共醫療保健服務(wù)的最高水準。

生了病治療固然很重要,但最佳方案是在生病的初期得到及時(shí)的處置,不要耽誤,更不要誤診。關(guān)于這一點(diǎn)我有太深刻的體會(huì )了。

被“解放”了的體驗

因為中國餐食博大精深,花樣品種凡多,上了點(diǎn)年紀的中國人,幾乎人人都練成了美食家。中國的先哲說(shuō)“民以食為天”,現在的電視說(shuō)中國在舌尖上,民間還有一句老話(huà)說(shuō):“眾口難調”。

蜀園的居民臥虎藏龍,各行各業(yè)的專(zhuān)家學(xué)者比比皆是,許多人閱歷廣闊,曾經(jīng)遍嘗世間美味,要滿(mǎn)足這些來(lái)自天南海北居民的口味,對蜀園來(lái)說(shuō)是一項嚴峻的挑戰。而現實(shí)的困難還在于蜀園目前僅完成一期工程,居民人數較設計規模小很多,難以做到多樣化及個(gè)性化地提供餐飲服務(wù)。

從實(shí)際情況出發(fā),蜀園目前提供的三餐主要是自助餐,輔以晚餐的零點(diǎn)和宴請預訂。在這樣的條件下,蜀園就在自助餐上下足了功夫,取得了很好的效果。

蜀園的自助餐每頓保持有七個(gè)熱菜、四個(gè)涼菜、三種主食、兩種粗糧、兩種熱湯以及兩三種水果,早餐有牛奶、豆漿、酸奶和粥,中餐和晚餐均葷素搭配,時(shí)令蔬菜、雞鴨魚(yú)肉、風(fēng)味小吃、應有盡有,品種豐富,做到了每周頓頓不重樣。

蜀園提供的餐飲由專(zhuān)業(yè)營(yíng)養師負責制定食譜,由專(zhuān)業(yè)等級廚師親自掌勺,味道可口,色香味俱全。蜀園廚師長(cháng)和其他管理部門(mén)還經(jīng)常到餐廳征求居民的意見(jiàn),聽(tīng)取大家對餐食的意見(jiàn)和建議。

至于食品衛生,蜀園食材均要求高品質(zhì),定點(diǎn)供應,進(jìn)場(chǎng)嚴格檢查。泰康要做的是大事業(yè),不會(huì )容忍發(fā)生任何食品安全事故,我相信蜀園會(huì )比我們自己更注重食品安全,確保不會(huì )出任何狀況,有理由讓我們一百個(gè)放心。

我深信隨著(zhù)蜀園后期居民的增加,今后我們的餐食肯定將更加豐富多彩,更能滿(mǎn)足居民多樣化個(gè)性化的要求。

進(jìn)蜀園后我們才發(fā)覺(jué),當初在家想請保姆的思路根本上就是錯誤的。

重新回到了學(xué)校的體驗

進(jìn)蜀園后不但買(mǎi)菜做飯的負擔沒(méi)有了,平日里居家過(guò)日子的水、電、氣、信、電視、物業(yè)等瑣碎煩心事情也全部沒(méi)有了,頓時(shí)覺(jué)得非常輕松。有了這樣的條件,我們就可以最大限度地利用時(shí)間,做自己一直想做的事情了。我們根據以往的作息規律和自己的愛(ài)好和需求,非常愜意地安排了自己的日常生活。

我們在蜀園有兩間屬于自己的私人空間,我在里面給自己布置了一個(gè)舒適的工作室。每天上午在房間寫(xiě)作,下午讀書(shū),16時(shí)去設施齊全高大上的健身房活動(dòng)大約40分鐘,回家后洗個(gè)澡,然后晚飯。晚飯后花園里散步、去附近的田野里走走,到閱覽室讀報刊,或者回家上網(wǎng)瀏覽。

總的感覺(jué)是無(wú)憂(yōu)無(wú)慮,身心放松,每天的時(shí)間利用率很高。

我的夫人上午學(xué)習彈鋼琴,下午習毛筆字,晚上跳健身舞。她還參加了瑜伽、歌詠、電子琴和書(shū)法等好幾個(gè)俱樂(lè )部。

她歷來(lái)是位好學(xué)生,蜀園有綠樹(shù)環(huán)繞,寬寬大大,窗明幾凈的書(shū)畫(huà)室,有專(zhuān)業(yè)水準的瑜伽室,有從德國進(jìn)口的高檔鋼琴,還有專(zhuān)業(yè)老師的輔導,她感覺(jué)像是又回到了學(xué)校。半年多的時(shí)間里,她學(xué)完了一本鋼琴教材,已經(jīng)能夠比較熟練地彈奏書(shū)中的練習曲;毛筆字也大有長(cháng)進(jìn),她留有剛進(jìn)蜀園時(shí)寫(xiě)的字,拿出來(lái)與現在寫(xiě)的相比,進(jìn)步非常明顯,學(xué)習的勁頭也更足了。

毫無(wú)疑問(wèn)這是我們退休以后最美好時(shí)光,是我們想要的生活方式。

被“寵”的體驗

蜀園有一流的硬件條件,優(yōu)美秀麗的內外環(huán)境,但蜀園最美的是蜀園的工作人員。

當今的中國不缺資本,基建能力傲視全球,設計和建設一個(gè)美輪美奐的養老項目如小菜一碟,全國各地的開(kāi)發(fā)商大部分都能做。但養老項目成敗的關(guān)鍵不在硬件,在軟件,在服務(wù),是一個(gè)需要長(cháng)期持續的服務(wù)性產(chǎn)業(yè),是高度人性化的產(chǎn)業(yè),是高投入的人力密集型產(chǎn)業(yè)。

雖然中國是世界第一的人口大國,但據我所知,目前國內眾多的養老機構普遍遇到的最頭疼的問(wèn)題,不是投資和建設的問(wèn)題,而是招不到和留不住足夠的合適的工作人員,尤其是專(zhuān)業(yè)工作人員。

而泰康蜀園最大的亮點(diǎn)則是服務(wù),無(wú)論是日常生活服務(wù)、活動(dòng)組織及行政管理,還是膳食、保潔、保安、園林和機電維修等后勤保障部門(mén),均體系健全,專(zhuān)業(yè)齊全,崗位充實(shí),管理規范,責任到位,運行有序。

就我所了解的情況來(lái)看,我認為蜀園的員工隊伍是國內各養老機構中最強的,其全天候的管家服務(wù)更是具有最高的水平,因而也形成了蜀園的核心競爭力。

因為管家每天與我們直接聯(lián)系打交道,所以我們與他們最熟悉,對他們的服務(wù)感受最深。我們九樓的管家何松齡、高曉鳳、金玉,以及更早的張小月,都是剛出學(xué)校們不久的非常優(yōu)秀的年輕人,素質(zhì)高,顏值高,普遍具有本科的學(xué)歷,有的研究生學(xué)的就是社工專(zhuān)業(yè)。他們訓練有素,工作熱情,盡職盡責,任何時(shí)候見(jiàn)到他們每個(gè)人都是那樣陽(yáng)光開(kāi)朗,朝氣蓬勃,洋溢著(zhù)青春的氣息,永遠是一副真誠的笑臉,無(wú)論任何事情找到了他們,有求必應,都會(huì )得到及時(shí)熱情的回應。天天與這些可愛(ài)的年輕人朝夕相處,我們都感到年輕多了,簡(jiǎn)直是一種修來(lái)的福分。

有一次我們需要搬家,我剛好在外地出差,以為夫人要受累了。結果夫人在電話(huà)里說(shuō),她幾乎什么力都沒(méi)有出,全部被管家們包下來(lái)了。管家們讓夫人說(shuō)東西怎么搬,怎么放就好了,大小事情都不要她動(dòng)手。

過(guò)了孩童時(shí)期以后,當我們老了,到了蜀園才再一次感受到了被“寵”的體驗。

一種全世界都希望你健康長(cháng)壽的體驗

我們這個(gè)年紀的中國人大多曾經(jīng)度過(guò)了一段艱難困苦的時(shí)代,不是一個(gè)接一個(gè)的政治運動(dòng),就是只講奉獻的辛勤工作,精神文化生活貧乏,物資短缺如影隨形。幸運的是我們趕上了改革開(kāi)放,當年做夢(mèng)也沒(méi)有想到在人生的后半段,能夠過(guò)上了今天的富足生活。

正是因為富起來(lái)了,人們才普遍希望健康長(cháng)壽,親朋好友之間總是忘不了囑咐一句:“要注意身體健康啊”。然而,誰(shuí)不想健康啊,問(wèn)題是怎樣才能健康長(cháng)壽呢?每天吃補品、保健品、某種豆子?或者經(jīng)常倒著(zhù)走路、甩手、打太極拳、跳廣場(chǎng)舞?

國外的科學(xué)家曾經(jīng)對這個(gè)課題做過(guò)一次有趣的試驗,給我們提供一個(gè)考慮這個(gè)問(wèn)題的切入點(diǎn)。他們培植了兩盆同樣的植物,把它們放在相同的環(huán)境里面,得到同樣的光照、水分和養料。不同的是在試驗期間組織了一批學(xué)生,每天多次對一盆植物表達稱(chēng)贊和愛(ài),對另外一盆植物則每天給予咒罵和恨。后來(lái)試驗出現了驚人的結果,得到稱(chēng)贊和愛(ài)的那盆植物生機勃勃,碩壯健康,得到咒罵和恨的那盆植物則逐漸枯萎,竟然死去了。

這個(gè)試驗告訴我們,原來(lái)植物也有情感,而且情感對植物的生長(cháng)和健康非常重要。但更重要的啟示是關(guān)于我們人類(lèi),我們知道動(dòng)物比植物的情感更豐富,尤其是人類(lèi),情感更細膩,也更脆弱,人們日常情感生活對人的身體健康和壽命的影響,可能大大超過(guò)了我們過(guò)去的認知。

中華民族是一個(gè)歷史悠久,繁榮昌盛的民族。在我們的文化傳統里面非常強調孝敬長(cháng)輩,全家人尊重長(cháng)輩,真心誠意地希望長(cháng)輩健康長(cháng)壽。那些“四世同堂”,甚至“五世同堂”的家族歷來(lái)都會(huì )受到全社會(huì )廣泛的贊譽(yù)和頌揚。在經(jīng)濟技術(shù)和醫療衛生比現在差之天遠的歲月里,中國尊老的社會(huì )習俗,對老人健康長(cháng)壽極為有利。

反之,如果一個(gè)上了年紀的人感覺(jué)沒(méi)有人在意自己,自己的存在對社會(huì ),對子女親屬是一種拖累,顯然是絕對不可能健康和長(cháng)壽的。

由于經(jīng)濟社會(huì )的變遷,我們絕大部分家庭已經(jīng)很難重現過(guò)去農耕時(shí)代日出而作,日落而息,一家幾代人聚居一堂其樂(lè )融融的場(chǎng)景。兒孫們自立門(mén)戶(hù),天各一方,已成為社會(huì )的常態(tài)。然而在蜀園,有專(zhuān)職的管家和其他的工作人員全天候圍繞著(zhù)我們,給我們提供了最全面,最體貼的服務(wù),許多居民都感慨道,那些可愛(ài)的管家們比自己的子女對自己還要孝順。

進(jìn)了泰康蜀園以后,你每時(shí)每刻都能感受到園里對居民的尊重及呵護,他們精心考慮到了每一個(gè)細節,不辭辛勞安排組織每天的活動(dòng);在園里遇到的每一個(gè)人見(jiàn)到你都是一張熱情洋溢的笑臉,走到哪里都會(huì )收獲一聲親切的問(wèn)好;你的任何困難和訴求都能得到重視和回應;每一天你能清楚無(wú)誤地感受這個(gè)世界有人真心地希望你愉快幸福,希望你健康長(cháng)壽;每一天都會(huì )讓人感到心情舒坦。

人們很容易看到蜀園的那些讓人稱(chēng)道的硬件和各項人性化的周到服務(wù),但容易忽視蜀園建立起來(lái)的讓每一位居民在情感上的豐富享受,這是最有價(jià)值的東西,對人的健康長(cháng)壽無(wú)疑是千金難買(mǎi)的珍貴要素。

4

蜀園其實(shí)不是“養老院”

現在返回去回憶去年我們做出的入住蜀園的決定,實(shí)事求是地看,確實(shí)不是我們改變了主意提前進(jìn)養老院了,而是蜀園更本就不是人們想象中的養老院,是泰康準確地洞察到了現在這個(gè)時(shí)代“前養老退休人士”的實(shí)際需求,在養老產(chǎn)業(yè)做出了革命性的變革。

到現在我們還記得當時(shí)小謝給我們講的一句話(huà):“進(jìn)蜀園越早越劃算”,是這句話(huà)提醒了我們,觀(guān)念得變了。

人們心目中的“養老院”是一種什么樣的“院”?

現代養老院是一種為老年人提供養老服務(wù)的社會(huì )組織。西方國家的養老院通常由地方政府或慈善機構與企業(yè)合作開(kāi)辦,通常屬于非營(yíng)利性機構。當年蘇聯(lián)“老大哥”的養老院,其職能明確規定為收養沒(méi)有法定贍養人或因其他原因而不能在家生活的老年人。

中國養老院的原型則是上個(gè)世紀五十年代“公社化”時(shí)農村興辦的“敬老院”,對農村的“五保戶(hù)”(保吃、保穿、保燒、保醫和保葬)實(shí)行集中供養。

毫無(wú)疑問(wèn),建立養老院的這種出發(fā)點(diǎn)是很好的,是社會(huì )進(jìn)步的一種具體表現,從某種程度看,也是社會(huì )的實(shí)際需求。

然而現有的養老院正是因為這樣的出發(fā)點(diǎn),帶來(lái)了兩個(gè)問(wèn)題:

第一個(gè)問(wèn)題,養老院是為老人服務(wù)的,老人應該是主體,我不知道有多少人考慮過(guò)入住養老院老人的感受。因為按照現在的觀(guān)念,進(jìn)養老院的絕大多數人都是日常生活需要護理或者半護理的,也就是說(shuō)進(jìn)了養老院就意味著(zhù)個(gè)人的身體狀況和家庭的困難已經(jīng)到了需要社會(huì )關(guān)懷和救助的地步。無(wú)論如何這不是一件讓人能夠高興起來(lái)的事情。

第二個(gè)問(wèn)題,由于養老院具有的社會(huì )援助性質(zhì),以及它的慈善基因,無(wú)異乎就給自己和子女建立了一道“心理門(mén)檻”。中國孝道傳統深厚,將父母送進(jìn)養老院,子女自然會(huì )擔心被人指為不孝,想進(jìn)養老院的老人也會(huì )擔心社會(huì )產(chǎn)生對自己子女負面的看法。

雖然蜀園沒(méi)有將自己命名和定位于傳統意義上的養老院,但確實(shí)有不少人參觀(guān)了蜀園后感覺(jué)非常好,但是止步于“進(jìn)養老院”的心理糾結。我們還看到母女二人,入住后母親的體驗不錯,但女兒比較年輕,健康狀況很好,覺(jué)得進(jìn)養老院太早了,母女倆住了一個(gè)月以后還是退出了。

“?;丶铱纯础睘槭裁闯蔀榱艘粋€(gè)社會(huì )熱點(diǎn)話(huà)題?

1999年的春節晚會(huì )上,一首旋律和節奏都很簡(jiǎn)單,音程跨度不大,歌詞和曲調都很樸實(shí)的歌曲《?;丶铱纯础?,唱哭了所有在場(chǎng)的和電視機前面的觀(guān)眾。在那以后這首歌風(fēng)靡全國,一句“?;丶铱纯础背龅母改笇ψ优囊笄衅谂沃?,成為全國性的一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題。

這個(gè)現象的背后,其實(shí)反映出我們社會(huì )生活中的一個(gè)重大的歷史性轉折性變遷。千百年來(lái),老人的贍養問(wèn)題歷來(lái)是家庭日常生活中的一個(gè)重要話(huà)題,往往是一個(gè)經(jīng)濟問(wèn)題。到目前為止,子女未盡到贍養父母的義務(wù),導致老人生活困難的案例還時(shí)有發(fā)生,但就全國整體而言,當前中國老年人生活的經(jīng)濟問(wèn)題并不突出,現實(shí)生活中的主要矛盾變成了對情感生活的渴求。太多的場(chǎng)景是父母不是向子女要錢(qián),而是希望子女能夠經(jīng)常能夠回家,也不需要子女帶什么東西,回家隨便拉拉家常就好。

這完全符合馬斯洛需求層次理論,當人們的生存、溫飽、安全等問(wèn)題解決以后,必然會(huì )有更高層次的情感方面的需求。這種需求是當今的社會(huì )最迫切的需求,然而也是一種很難得到很好滿(mǎn)足的需求。

現在中國獨生子女家庭很多,子女長(cháng)大以后在異地他鄉工作定居的很多,即使在本地工作大部分也分戶(hù)居住,事實(shí)上不可能經(jīng)?;丶铱纯?,家里父母遇到的最大的問(wèn)題不是缺錢(qián)、缺吃、缺穿,而是無(wú)邊的孤獨。

記者在調查這些空巢家庭時(shí),老人一定要留他們吃飯,事后才說(shuō)他們其實(shí)并不餓,是想看到久違的有人陪他們吃飯。

有的老人家里來(lái)了個(gè)送水工,都會(huì )想辦法找他做點(diǎn)小事,挪一下沙發(fā),搬一下家具,或者幫助扔一下垃圾,走時(shí)再往人家的口袋里塞些小零食,其目的僅僅是把人留下來(lái)多講幾句話(huà)而已。

還有記者寫(xiě)道“孩子越出息父母越孤獨”,因為越是出息的孩子,他們的世界越廣闊,而他們的父母能夠分到的越少,父母就越孤獨。

父母總不能巴望著(zhù)自己的孩子沒(méi)出息吧?

這似乎是一個(gè)無(wú)解的悖論。

當“?;丶铱纯础背蔀榱艘粋€(gè)社會(huì )熱點(diǎn),其實(shí)已經(jīng)很明白地告訴中國的養老產(chǎn)業(yè),養老事業(yè)絕對不僅是個(gè)“養”字。

蜀園的絕大部分居民家里的子女都很優(yōu)秀,他們事業(yè)有成,許多在外地或者外國工作,根本沒(méi)有辦法?;丶铱纯?。在這樣的情況下,入住蜀園就是一個(gè)很好的解決方案。蜀園的市場(chǎng)定位也是準確的。

泰康里程碑式的觀(guān)念突破

中國的養老產(chǎn)業(yè)國家支持,社會(huì )呼喚,人人都認為將是一個(gè)新興的龐大產(chǎn)業(yè),但就是始終發(fā)展不起來(lái),長(cháng)期叫好不叫座。

其根本性的原因是相關(guān)的主事者不知道自己不知道為誰(shuí)服務(wù),更不知道自己不知道這些潛在的海量客戶(hù)需要什么樣的服務(wù)。

那么,市場(chǎng)在哪里?那個(gè)千呼萬(wàn)喚,蘊藏無(wú)限商機的藍海在哪里?

其實(shí)它就在我們的眼前,只需要一雙慧眼。

當我們到了退休年齡的時(shí)候,不用干活,每月到時(shí)候就能領(lǐng)到退休工資,多舒服,按說(shuō)應該是一件大好事。然而人的社會(huì )總會(huì )有很多悖論,明明是一件好事,很多時(shí)候也會(huì )變得不是我們期望的那樣美好。

然而我們工作幾十年時(shí)間后離開(kāi)工作崗位時(shí),我們已經(jīng)進(jìn)化為新物種“社會(huì )人”了。我們每個(gè)人都深度融入了這個(gè)社會(huì ),被織入了這個(gè)龐大復雜的社會(huì )網(wǎng)絡(luò ),與這個(gè)社會(huì )同呼吸共命運,每天我們要聯(lián)系和處理不同的事情,與個(gè)人打交道,完成不同的工作,接受來(lái)自各方面的信息,我們身體的各個(gè)系統和所有的器官早已經(jīng)進(jìn)化適應了這種程式化的生活方式。當有一天這一切戛然而止,生活方式徹底變了,生活節奏呈斷崖式放緩。雖然吃穿不愁,但與社會(huì )的聯(lián)系大部分斷了,活動(dòng)水平及活動(dòng)范圍大幅度減縮,人就這樣逐步被社會(huì )邊緣化了。這絕不是什么好事情,這種狀態(tài)不會(huì )讓人走向健康長(cháng)壽,而是其反面。

許多老人以為做一些體育鍛煉可以克服這個(gè)問(wèn)題,其實(shí)遠遠不夠。英國曼徹斯特大學(xué)一項對2040多位老人,持續了二十年的跟蹤研究發(fā)現,佩戴助聽(tīng)器可以使老年癡呆的患病過(guò)程放慢75%;而一組2068名接受白內障手術(shù)的患者比沒(méi)有做手術(shù)的白內障患者認知退化速度放慢了一半。阻斷或者弱化接受外界信息的通道,降低思維活動(dòng)強度,減少人際溝通交流,對上了年紀人的身心健康是一個(gè)非??膳碌碾[形殺手。

解決這個(gè)問(wèn)題,為勞累一生的退休人士創(chuàng )建和提供高品質(zhì)的退休生活,既是社會(huì )的需求,也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。泰康發(fā)現了這片藍海,睿智的泰康從來(lái)沒(méi)有說(shuō)自己在做養老院,在蜀園提供了和其他養老院相同,可能更高標準的半護理和全護理服務(wù),但蜀園里最有價(jià)值的,泰康投入精力和資源最多的,并在日常運營(yíng)管理中最精心著(zhù)力的,則是滿(mǎn)足健康的和準健康的退休人士需要的服務(wù)、設施和環(huán)境。

許多人可能對豪華郵輪上的活動(dòng)安排印象深刻,我要說(shuō)的是在蜀園組織的活動(dòng),其豐富多彩絲毫不亞于豪華郵輪。這一年了,蜀園是有節必過(guò),如重陽(yáng)、國慶和春節這些大節,更是“大操大辦”。至于日常的活動(dòng)安排,蜀園有一個(gè)叫“活動(dòng)部”的部門(mén)負責籌劃組織,每周的活動(dòng)預報打印出來(lái)有滿(mǎn)滿(mǎn)的兩頁(yè)A4紙。

蜀園開(kāi)業(yè)一年來(lái),蜀園運行模式受到居民及其親屬朋友的肯定,好評如潮。社會(huì )各界對蜀園的實(shí)踐給予了很多的關(guān)注。

其實(shí)這也是馬斯洛需求層次理論說(shuō)到的,“歸屬感”是一種人們更高層次的心理需求。人們追求幸福正是滿(mǎn)足從低到高不同層次心理需求的過(guò)程。

中國目前的養老產(chǎn)業(yè)基本上全都在圍繞著(zhù)“臨終關(guān)懷+”這一小塊業(yè)務(wù)打轉,這既是產(chǎn)品不對路的問(wèn)題,也是一個(gè)結構性的問(wèn)題。因此長(cháng)期以來(lái)雷聲大雨點(diǎn)小,步子小,做不大,鬧騰多年無(wú)法實(shí)現應有的突破。

我們都知道泰康曾經(jīng)對國外先進(jìn)養老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了廣泛的考察,并深入研究了美國比較成功的CCRC( Continuing Care Retirement Community),即持續照料退休社區。已經(jīng)有一百多年歷史的CCRC,最早是由教會(huì )創(chuàng )辦的,美國的社會(huì )和文化與中國差別很大,直接照搬將會(huì )產(chǎn)生嚴重的水土不服,肯定會(huì )導致失敗。

從蜀園這個(gè)案例我們可以看出,泰康已經(jīng)成功地引進(jìn)和借鑒了CCRC的成功經(jīng)驗,結合自己對中國國情的深刻人生和準確把握,基本上已經(jīng)形成了自己獨特的營(yíng)運理念和發(fā)展模式,實(shí)踐中是成功的,發(fā)展前景鼓舞人心。對中國養老產(chǎn)業(yè)也具有重大的示范作用,具有里程碑式的意義。

入住蜀園后,據我的觀(guān)察,我認為從形態(tài)上看,蜀園相當于一家提供管家服務(wù)的五星級酒店 + 一所園林式的退休者療養院 + 一所全日制老年大學(xué),再加上一所很棒的專(zhuān)屬醫院。蜀園不叫養老院,對外常用的是養老社區,康養社區或者活力社區,似乎還沒(méi)有一個(gè)更準確恰當的名字來(lái)表達泰康開(kāi)創(chuàng )的這種全新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

我不大喜歡養老社區這個(gè)名字,不理解中文“養老”這個(gè)詞的涵義,為什么要把人養老,養年輕不更好嗎?如果是把老年人養起來(lái)的意思,那大部分退休人士并不對口,應該屬于前養老時(shí)期。

回顧我們的一生,大致可以分為三個(gè)階段,第一個(gè)階段是從出生,然后讀書(shū),直到就業(yè)參加工作,這個(gè)階段主要的生活場(chǎng)景是父母家和學(xué)校。第二個(gè)階段是工作階段,主要生活場(chǎng)景是由職業(yè)聯(lián)系的社會(huì )。第三個(gè)階段是退休后,直到離開(kāi)這個(gè)世界,主要的生活場(chǎng)景是從廣闊的社會(huì ),如果不進(jìn)蜀園,我們只好退回到自己的小家。

從生活場(chǎng)景來(lái)定義,我認為蜀園是為退休人士打造了一個(gè)第三社區。隨著(zhù)經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,人的壽命將越來(lái)越長(cháng)??梢韵嘈?,今后一個(gè)人在第三社區生活的時(shí)間不但將長(cháng)于第一社區,還將超過(guò)第二社區。

相比于一家一戶(hù)的小家庭,通過(guò)建立新的人際交往,學(xué)習新的知識,產(chǎn)生新的興趣愛(ài)好,蜀園開(kāi)創(chuàng )的第三社區提供了更加豐富多樣的入住居民的人生體驗。這個(gè)社區又是一個(gè)能夠同步感知社會(huì )進(jìn)步的脈動(dòng),與外部多渠道互動(dòng)交流,緊密相連的,開(kāi)放式社區。通過(guò)泰康遍布全國連鎖的姊妹社區,可以讓社區居民在得到充分保障的條件下,以最方便安全方式暢游天南海北。

當人們離開(kāi)以職場(chǎng)為中心的人生第二社區,進(jìn)入這個(gè)第三社區以后,意味著(zhù)將開(kāi)啟一段新的人生歷程,許多人將再一次煥發(fā)生機,享受到那些一切從未想到的世間的美好,人生將不留或者少留遺憾。

很重要的一點(diǎn)是退休人士不但是“社會(huì )人”,還是“單位人”。過(guò)去我們都屬于某一個(gè)單位,退休以后單位就沒(méi)了。有人曾經(jīng)講到他離職移居美國的第一天,突然感到非?;炭植话?,因為他不知道自己應該屬于哪個(gè)單位。入住蜀園以后,似乎感到我們又有了“單位”,只不過(guò)以前的是“工作單位”,現在的是“生活單位”。前不久我去附近的永寧鎮辦事,有人問(wèn)我哪里的,我隨口便很自然地回答是蜀園的。

我們又接上了“組織關(guān)系”,歸隊了。

5

泰康讓一部分退休人士先幸福起來(lái)了

因為泰康,我們在蜀園先幸福起來(lái)了。


我感覺(jué)在蜀園我的幸福有三個(gè)維度


幸福的第一個(gè)維度是關(guān)乎我們的兒子。


和成千上萬(wàn)的中國父母一樣,兒子在我們的心目中占有很重要的地位,為了子女的幸福,我們甘愿做任何的付出。

值得欣慰的是兒子成長(cháng)和生活在一個(gè)最好的時(shí)代,他現在有一個(gè)健壯的身體,受到了很好的教育和訓練,有一個(gè)不錯的平臺,有自己喜歡的工作。對兒子來(lái)說(shuō),已經(jīng)無(wú)需我們再為他做什么了,我們能夠給他的最大的支持,就是我們的平平安安,就是我們的健康,不要讓他過(guò)多地牽掛和分心。

我們每次請假離開(kāi)蜀園去外地時(shí),他都會(huì )收到蜀園發(fā)出的一個(gè)短信,告訴他我們外出了。

蜀園不但替天下兒女盡了孝,還讓他們安安心心工作和生活,徹底解除了他們的后顧之憂(yōu)。

這就是幸福。

幸福的第二個(gè)維度在于我的夫人。

在我們家已經(jīng)過(guò)去的幾十年里,我的夫人為我的工作和兒子的學(xué)業(yè),做出了犧牲,付出很多。為此我常常感覺(jué)愧欠了她。

入住蜀園以后,我的夫人身上的家務(wù)重擔在一夜之間全部卸掉。卸下家務(wù)重擔以后,她的日常生活沒(méi)有消極,精神并沒(méi)有懈怠,而是很快開(kāi)始轉換角色成為一名學(xué)生。她將每天的時(shí)間做了科學(xué)的分配,挑選了鋼琴和書(shū)法兩門(mén)主要的學(xué)習方向,在聲樂(lè )和舞蹈方面也投入了一些時(shí)間,還參加了瑜伽和蜀園組織的其他俱樂(lè )部活動(dòng)。

從入住到現在的這幾個(gè)月的時(shí)間里,她身體健康狀況和精神面貌良好,在鋼琴、書(shū)法和舞蹈方面都取得了明顯的進(jìn)步。

我們有位遠方的親屬看到她的成績(jì)后發(fā)表感慨說(shuō)她,“肯定還有很多未掘的驚人潛質(zhì)”。衷心希望她在蜀園繼續努力,在未來(lái)的歲月里,在盡情享受蜀園幸福生活的同時(shí),繼續把自己的潛質(zhì)都挖掘出來(lái)。

有些親友來(lái)蜀園探望我們以后,一致認為入住蜀園最直接的收獲就是解放了家里的主婦。

第三個(gè)幸福維度輪到了我自己。

首先,兒子幸福,夫人幸福,就是我作為男人的最大的幸福,也可以說(shuō)是所有男人一生最大的成功。

至于我自己在蜀園的幸福感,我對蜀園的滿(mǎn)意度,相信諸位讀這篇文章時(shí),已經(jīng)感受到了。

入住蜀園以后,良好的生活環(huán)境讓我對未來(lái)的生活更充滿(mǎn)了信心,重新規劃了今后人生,希望能夠做更多的我想做的事情,有意義的事情。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),我這一輩子從來(lái)沒(méi)有想象過(guò)能夠過(guò)上這樣美好圓滿(mǎn)的退休生活。

在此蜀園正是開(kāi)業(yè)一周年之際,我們非常高興,以真誠的感恩,寫(xiě)下了上面的這些心里話(huà)。

我們祝愿蜀園在未來(lái)的歲月里健康發(fā)展,越辦越好。

祝愿泰康大展宏圖,為中國的養老事業(yè)做出更大的貢獻。

祝愿我們中國所有的退休人士健康長(cháng)壽,人人都能過(guò)上稱(chēng)心如意的退休生活。

感謝您,泰康蜀園!

就拜托您們了。

蜀園居民  李 林 2019年3月2日

于 廈門(mén) 筼筜湖畔

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